2020 行銷趨勢預測(上)

隨著行銷這個產業以光速發展,行銷人員經常被期待要走在時代尖端,即使事實是——我們很努力才能勉強跟上這快速的變化。

以下是美國數據預測公司行銷長 Latane Conant 關注的 2020 五大行銷趨勢,本文將為大家探討 2020 年最新的行銷管理趨勢,一起來看看如何備戰與成長吧。

2020 行銷趨勢 1:
認識擴張的帳戶行銷 (ABM) 吧!

在過去的幾年,ABM (Account Based Marketing) ,直譯為「基於帳戶的行銷」,也可理解為「目標客戶行銷」,已經成為一種跟現代 B2B 客戶接觸更好的管道之一——前提是要先有辦法將行銷資源落實到更多的帳戶數。「ABM」實際上只是一個很好的行銷『方法』,為了實踐提供給潛在客戶更好體驗的承諾,行銷人員正在尋找與整理關鍵的買家見解,以便對更多,例如數百個甚至數千個顧客,實施以客為尊的行銷計畫。

在 2020 年,行銷人員將跟他們普通的 ABM 解決方案說再見,並迎接一個真正具有洞察力和 AI 協作的解決方案,作為推動他們進入市場的戰略,進而獲得更高階段的潛在客戶體驗。

2020 行銷趨勢 2:
個人化的四大支柱

「個人化」(Personalization)意思是:你的品牌電子報不再只是加上一個客戶名字然後就寄出去,並把你訂閱者的信箱搞得一團亂,而是透過個人化確保你寄出去的訊息能提升公司價值!想真的吸引買家並避免他們退訂,就 ABM 而言,個人化服務的四大支柱:客戶 (account) 、人物誌 (persona) 、購買團隊 (buying team) 、行為 (behavior) 和時機 (timing)是不可或缺的。

2020年,B2B 的行銷人員可以透過設定一個目標:發現他們的潛在客戶正在研究哪些品牌與關鍵字,來幫助品牌提供更個人化、更量身定制的服務或內容,並確保那些階段性的高價值資訊(例如個人化的特價資訊)能夠在正確的時間被傳遞給消費者。

2020 行銷趨勢 3:
原本獨立作業的團隊,透過 MarTech 整合到統一平台

大家可能都發現,MarTech 工具組合(MarTech stack)已經超乎我們的控制,為了避免每位行銷人員都需要摸索 20 甚至 30 種不同的工具,將各自孤立的解決方案整合到一個平臺將成為趨勢。隨著業務與行銷團隊的合作,可以看到各個部門捨棄各自不同的平台,並採用一個以 AI 和大數據為核心的全方位營收管理平台,讓行銷人員能順利地挖掘、協作並利用有價值的顧客數據。

2020 行銷趨勢 4:
瞭解客戶消費模式 搶佔商機的第一步

大部分的行銷人認為集客行銷帶來的商機是我們努力工作後應得的獎勵。但是,事實上我們必須在顧客想買之前就預先佈局,可以說洞察買家行為模式是新的集客行銷。早起的鳥兒有蟲吃,動作快的人才能在市場占上風,傻傻等待商機上門代表你慢了一步,我們必須先知道顧客想要什麼,然後再提醒他們 ──「你需要喔」。

2020 行銷趨勢 5:
擴展 AI 人工智慧的應用

十年前,AI 人工智慧沒有應用在銷售和行銷科技的工具上時,早期就有人開發並訂制 AI、機器學習與大數據解決方案。但這些解決方案的建置與維護成本很高(資料科學家的薪資可不低!)然而,2020 年人工智慧的影響正在擴大,今年將推動「下一步最佳」 (next best) 的行動、內容和通路。

“提到擴展 AI 人工智慧應用的部分,我非常認同。
以廣告業舉例來說,目前大多廣告代理商、經銷商等,長期投放數位廣告於各大平台,為各種產業領域的廣告行銷專家。然而從時間中累積的數位廣告資產卻沒有很好的運用,大多存在於 AM 的腦袋、媒體平台的後台裡。對我而言這對這些極具潛力的數據金礦是很大的浪費。

據觀察,單只是從線下實體廣告到線上數位廣告的轉型,已不足以應付今日乃至明日的競爭,導入AI技術數據驅動決策,才是超越其他競爭者的解方。

Ainotam 推出的 MarTech 行銷工具LOUPE, 透過 AI 分析媒體平台數據,從數位廣告的操作軌跡與內容,對應產出成效,從中萃取出操作策略建議,形成企業自己的廣告策略集體智慧,讓 廣告操作者不僅憑經驗做事情。透過數據決策提升工作效率,進而帶動營收成長,這就是擴展 AI 人工智慧應用的 Next Best。”

Ainotam Sales Manager – Zachary

總之,可以肯定地說,行銷業在過去五年的變化比過去五十年的變化更大。
敬請繼續關注下集,我們將提供更多 2020 年行銷界的深入預測。

本文編譯自:2020 Marketing Predictions – Part 1